某銀行IT運(yùn)維管理外包案例

銀行需要IT外包的原因：
     隨著國(guó)內(nèi)中小銀行業(yè)務(wù)信息化的深入，銀行內(nèi)的IT運(yùn)維管理部門對(duì)轄內(nèi)的IT設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)工作變得越來越復(fù)雜，技術(shù)難度也越來越高。
     傳統(tǒng)的運(yùn)維系統(tǒng)大多數(shù)以人工為主，這種方式事件響應(yīng)慢、故障排查周期長(zhǎng)，嚴(yán)重影響了IT運(yùn)維部門對(duì)核心業(yè)務(wù)的支撐力以及IT運(yùn)營(yíng)部門的聲譽(yù)。同時(shí)，IT環(huán)境的不斷復(fù)雜化，使得對(duì)維護(hù)人員的技術(shù)能力要求也越來越高。如何將已有的知識(shí)有效共享，使管理人員和技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力持續(xù)不斷提高，逐漸成為IT運(yùn)營(yíng)部門是否高效運(yùn)行的關(guān)鍵因素。
該銀行面臨的問題：
-人力資源缺乏：
目前支撐各個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的維護(hù)人員缺乏，難以完全支持所有系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。同時(shí)通過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，IT的人員流動(dòng)以前主要集中在IT公司，而現(xiàn)在中小銀行中，那些從事IT的員工也經(jīng)常發(fā)生流動(dòng)。這使得企業(yè)本身IT支持服務(wù)不具有連續(xù)性。
-IT 系統(tǒng)的運(yùn)維缺乏統(tǒng)一規(guī)劃：
由于歷史原因和科技規(guī)劃的不一致性，目前各家銀行的各個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)相對(duì)獨(dú)立，這樣導(dǎo)致人力資源較大浪費(fèi)，而且不利于知識(shí)的共享。同時(shí)，也不利于維護(hù)，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，各個(gè)系統(tǒng)之間的配合難以協(xié)調(diào)。
-服務(wù)分散，整體服務(wù)水平低：
各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的水平參差不齊，許多系統(tǒng)之間從業(yè)務(wù)看是相互獨(dú)立的，從維護(hù)來看又是相互關(guān)聯(lián)的。因此，分散的服務(wù)導(dǎo)致整體服務(wù)水平下降。
-服務(wù)缺乏量化指標(biāo)：
目前，中小銀行銀行對(duì)于ITIL體系的引進(jìn)還剛剛開始，運(yùn)行服務(wù)的各種制度、流程都不完善。缺乏對(duì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化度量指標(biāo)，使得目前整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量較低。維護(hù)人員缺乏服務(wù)的熱情和激勵(lì)機(jī)制，最終導(dǎo)致服務(wù)水平下降。
中小銀行IT運(yùn)維管理解決方案
     運(yùn)用先進(jìn)的管理平臺(tái)和工具，融入規(guī)范化的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的高可用性和彈性，從而能夠更可靠、更快速地交付服務(wù)，做到服務(wù)可視化、可控化和自動(dòng)化。
     通過簡(jiǎn)化IT基礎(chǔ)設(shè)施管理，降低管理復(fù)雜度，提高員工工作效率，節(jié)約勞動(dòng)力成本；通過資源整合，性能評(píng)估，容量預(yù)測(cè)和規(guī)劃，優(yōu)化系統(tǒng)配置，做到資源有效利用率最大化，降低總體擁有成本。
     對(duì)核心系統(tǒng)資源進(jìn)行自動(dòng)、全面、實(shí)時(shí)地監(jiān)控，加快系統(tǒng)故障響應(yīng)能力，并形成問題管理的能力。通過查找系統(tǒng)性能瓶頸，了解運(yùn)行隱患，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式、防范式管理，降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全。

     采集：

–      采集來自服務(wù)器、交換機(jī)、磁盤陣列其他設(shè)備及軟件的信息和數(shù)據(jù)
–      支持異構(gòu)平臺(tái)設(shè)備的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)合并功能

• 性能分析：

–      提供單設(shè)備多指標(biāo)和多設(shè)備單指標(biāo)混合查詢功能
–      支持報(bào)表縮放功能，允許更改報(bào)表顯示模式并支持導(dǎo)出功能

• 拓?fù)湔宫F(xiàn)：

–      實(shí)現(xiàn)全局拓?fù)浼軜?gòu)展現(xiàn)，節(jié)點(diǎn)拖動(dòng)，節(jié)點(diǎn)更名和信息修改功能
–      允許用戶自定義拓?fù)洌砑?刪除設(shè)備，并創(chuàng)建設(shè)備間關(guān)聯(lián)關(guān)系

• 事件偵聽：

–      實(shí)時(shí)偵聽網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備故障，并提供故障分級(jí)管理功能
–      與拓?fù)潢P(guān)聯(lián)，通過拓?fù)鋱D標(biāo)的變化及時(shí)反映設(shè)備故障

• 報(bào)表模板：

–      根據(jù)用戶自定義的報(bào)表模板自動(dòng)生成報(bào)表文件
–      按照自定義的時(shí)間執(zhí)行報(bào)表文件生成的操作

• 應(yīng)用管理：

–      支持用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的端到端拓?fù)涔芾砗蛿?shù)據(jù)庫管理
–      提供各類備份系統(tǒng)的綜合分析，展現(xiàn)和報(bào)告
   

同創(chuàng)IT運(yùn)維管理的價(jià)值體現(xiàn)：

• 提供一個(gè)統(tǒng)一的門戶管理企業(yè)的IT系統(tǒng)資源，使其可視：

–     提供統(tǒng)一的入口，查看IT系統(tǒng)資源的運(yùn)行狀況
–     基于角色和權(quán)限的控制，增強(qiáng)管理的安全性
–     可定制化的工作區(qū)和視圖，提高操作的靈活性
–     故障信息、性能信息的即時(shí)提醒

• 提供一個(gè)集中的管理平臺(tái)，管理IT系統(tǒng)資源的使用，以及遠(yuǎn)程控制其行為：

–     大量基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的預(yù)定義場(chǎng)景（Situation），給用戶提供參考，節(jié)約客戶化時(shí)間。
–     集成專家建議，協(xié)助用戶診斷問題時(shí)間。
–     通過自定義操作，自動(dòng)響應(yīng)事件（Take Action）

• 歷史數(shù)據(jù)收集：

–     積累系統(tǒng)的性能和告警數(shù)據(jù)，為ITSM的容量分析以及其他分析能力提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)
–     通過基于歷史數(shù)據(jù)的分析，對(duì)未來的趨勢(shì)進(jìn)行實(shí)時(shí)告警，用以防患于未然。
      同時(shí)，方案提供：
–     統(tǒng)一的歷史數(shù)據(jù)采集配置
–     靈活的歷史數(shù)據(jù)采集和分發(fā)策略
–     靈活的歷史數(shù)據(jù)裁剪和匯聚策略